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蝴蝶效应

发布时间:2015/6/2
管理学--蝴蝶效应
2010-08-16 09:12:59
    上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴
蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。  
     
    蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有
些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。
    
   今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环
境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意,我们就不难看到,一
些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子:“在你的统计中,对待100名
客户里,只有一位不满意,因此你可骄称只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不
满意;你一朝对客户不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去补救;在客户眼里,你代表公司”。
      
   今天,能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”,随着中国联通加入电信竞争,
私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐
势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
      
    精简机构、官员下岗、取消福利房等措施,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的是依靠自
己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社
会抛弃。
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